カスタマーハラスメントへの対応について

　２０２６年１０月１日から改正労働施策総合推進法が施行されることにより、すべての企業等に対し、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止のための雇用管理上必要な措置が義務化されました。それに伴い対応マニュアルを制定しました。

　以下はその規程・マニュアルを基に作成したガイドラインです。

１．はじめに

　箱崎幼稚園では、子どもたちの健やかな成長のため、園とご家庭が互いに信頼し、対話を大切にすることが重要だと考えています。保護者の皆様からのご意見やご要望には、丁寧にお話に伺い、誠実に対応してまいります。

　一方、社会通念上許容される範囲を超える迷惑行為や言動により、職員の就業環境が害される場合には、園として組織的に対応いたします。

２．対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

　カスハラとは、「保護者や地域から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義し、具体的には以下のような行為を示します。

（１）理不尽な要求（無理なルール変更、特別待遇の要求）

（２）暴言・脅迫（人格否定・威嚇・罵倒・差別的発言など）

（３）執拗なクレーム（電話等による長時間の拘束、何度も同じ内容で苦情を繰り返すなど）

（４）物理的な威圧・攻撃（机を叩く、大声を出す、暴力行為など）

（５）園職員の信用を棄損させる内容や個人情報等のＳＮＳへの投稿

３．カスタマーハラスメントへの当園の対応方針

①組織としての対応

　ハラスメント行為に対しては、教職員個人に対応を委ねるのではなく、当園の組織全体として毅然とした態度で臨みます。

②適切な措置と記録

　ハラスメントが疑われる行為が発生した場合、事実関係の確認を正確に行うため、必要に応じて面談、録音、やり取りの記録を行います。

③外部専門機関との連携

　悪質な嫌がらせや脅迫、暴力行為など、必要に応じて専門機関（行政・弁護士・警察）と連携し対処します。

④教職員のケア

　被害に遭った教職員のメンタルヘルス・心身のケアを優先とし、再発防止に向けた体制構築に取り組みます。

４．最後に

　箱崎幼稚園は、保護者の皆様・地域の皆様と対話を大切にしながら、子どもたちにとってより良い教育・保育を職員一同真摯に取り組んでまいります。